Problema con la generación de video - Cargo de créditos sin resultado funcional

Hola, equipo de soporte de Venice.ai,

Les escribo para reportar un problema con la generación de un video en su plataforma.

Hice lo siguiente:

1. Generé un video inicial, por el cual se descontaron 110 créditos de mi cuenta.

2. Inmediatamente después, utilicé la opción de "mejora a alta gama" (o el nombre que tenga la función) para el mismo video, lo cual me costó otros 110 créditos adicionales.

El problema es que el video final que recibí después de pagar los dos cargos no se ve nada, es decir, aparece completamente en negro o sin contenido visible. He intentado recargar la página y verificar mi conexión, pero el problema persiste en el archivo generado.

Este es un problema técnico, ya que he sido cobrado por un servicio que no he podido recibir correctamente. Agradecería que pudieran:
a) Revisar los logs de generación de mi usuario para identificar qué falló.
b) Reembolsar los 220 créditos totales que fueron descontados por esta generación fallida.
c) O, si es posible, regenerar el vídeo correctamente sin costo adicional.

Mi nombre de usuario es [[email protected]] y la generación se realizó el día de hoy.

Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias por su atención.